הדבר הכי מדהים בהזדהות בעיני הוא שכשמישהו מזדהה איתנו הוא בעצם מניח שאנחנו מזדהים איתו. ולכן הדרך הכי טובה לגרום ללקוח להרגיששאנחנו מזדהים איתו הוא לגרום לו להזדהות איתנו. היום אני אדבר על הזדהות בעזרת תרגיל שהעברתי במעגל העסקי רחובות של קישורי אמהות.
" לפני מליון שנים למדתי בטכניון בחיפה והיה לי חבר בכפר סבא. כל חמישי בערב הייתי מעמיסה את הספרים בתוך התיק ונוסעת אליו לסופ"ש. היה לי ברור שאני אמצא את הזמן ללמוד שם – אני אקום מוקדם בבוקר, כשהוא בקניות, אחרי שהוא ירדם…
אחרי שלושה שבועות כבר הפסקתי להעלות את התיק לקומה השלישית והוא פשוט נשאר באוטו… הרי העיקר שלקחתי אותו איתי נכון?
אח שלי קרא לתיק הזה "תיק מצפון" ואני סחבתי אותו הלוך ושוב מחיפה לכפר-סבא במשך שלוש שנים.
אם יש לכן תיק שקוראים לו "חייבת לשבת לכתוב את האתר שלי" או אם אתן מכירות את העסק שלכן אבל מתקשות לכתוב אותו, אני מזמינה אתכן לעשות לעצמכן V ענקי – להעביר את האתר אלי לכתיבה ולקבל אותו בחזרה תוך שבועיים שלושה כתוב מדוייק, שיווקי ופוגע".
עד כאן 60 שניות על כתיבה שיווקית…
טוב אז על מה הסיפור?
נתחיל מעל מה הוא לא – הוא לא עליי, הוא לא על החבר לשעבר ואפילו לא על זה שהתקבלתי לטכניון…..
הסיפור הוא על דחיינות – תופעה שכולנו סובלים ממנה ושהיא אחת הסיבות שבגללן הלקוחות שלי צריכים את עזרתי בכתיבה שיווקית. ולכן, אני מדגימה ללקוחות שלי – עד כמה התופעה הזו יכולה להעיק ועד כמה אני מבינה אותם ובעצם – הרי גם אני כזו). בכך חידדתי להם את הכאב, והתחלתי לבנות ביננו אמון.
כמה טכניקות להגברת ההזדהות:
1. הגזמה מכוונת הומוריסטית (על חשבוני, לעולם לא על חשבון הלקוחות)– לפני מליון שנים
2. אירוניה – כשאומרים משהו ומתכוונים בדיוק לההפך (גם כאן על חשבוני, לעולם לא על חשבון הלקוחות) – הרי העיקר שלקחתי אותו איתי נכון?
3. פרסונליזציה – מתן תכונות אנושיות לחפצים או לרעיון – "תיק מצפון"
4. שאלות רטוריות – "אם יש לכן תיק שקוראים לו…?"
5. השוואה של שני דברים שלכאורע שונים זה מזה אבל אם נרד קצת לעומק יש בינהם מכנה משותף – לימודים מול עבודה על האתר
ועוד משהו חשוב – כשמספרים משהו שאינו מחמיא זה אף פעם לא על הלקוחות אלא על עצמנו.– כמובן לעשות את זה בזהירות – מבלי שנצא פחות מקצועיים רק יותר אנושיים.
ליצירת קשר איתי:
טלפון נייד: 054-2132584
במייל: dorbanot@gmail.com
תמיד תוכלו להצטרף אלי גם בפייסבוק. לחצו כאן
https://www.facebook.com/milimkedorbanot
