אנחנו רוצים שהלקוחות שלנו יבחרו בנו, ולא במתחרים שלנו, אבל אם אנחנו לא נדע להסביר למה לבחור דווקא בנו, אין שום סיכוי שהתוכן שלנו, יצליח לעשות את זה במקומנו.
ולא.
מצטערת.
אבל תשובות כמו: "יש לי הרבה ניסיון", "בגלל המקצועיות", "שירות מעולה" ואפילו "שירות ברמה אחרת" זה לא בדיוק נימוק ייחודי ומשכנע שהלקוחות שלנו עוד לא שמעו בשום מקום אחר.
אז איך מתקדמים מכאן?
קודם כל, מבינים שאלא אם כן זה מוצר בלעדי או שירות ייחודי כמו לק ג'ל עד הבית, אחרי 21:00 בערב, (מכירים מישהי בשבילי?)
זה באמת לא כל כך פשוט לשים את האצבע על מה כל כך שונה ויותר טוב אצלנו.
למה זה לא פשוט? בעיני זה כמו לבקש ממני להסביר איך נשמע מבטא ישראלי. מבחינתי מבטא ישראלי הוא ברירת מחדל, אני בכלל לא שומעת אותו, אלא אם כן אני בחו"ל, אז אני יכולה להסביר מה זה אומר מבטא ישראלי.
והשירות שלנו? אותו דבר בדיוק. אנחנו עושים את הדברים כמו שאנחנו מוצאים לנכון לעשות אותם – בגלל מי שאנחנו. ומאוד קשה לנו לראות את עצמנו מהצד ולתאר לאחרים מה כל כך מיוחד בעשייה שלנו.
אז איך בכל זאת?
אחת השיטות שעובדת לי מעולה היא לתאר את השירות של העסק דרך הערכים שלנו – התלהבות, יסודיות, תעוזה, נחישות, מיקוד, גמישות, שקיפות, יושרה ועוד… כי כל הערכים האלו בעצם מעצבים את הדרך שבה אנחנו נותנים את השירות שלנו.
ואיך מזהים את הערכים שלנו? הנה שיטה מהירה ואפקטיבית:
1. כותבים בגוגל "רשימת ערכים"
2. מוצאים רשימה של 50-200 ערכים
3. עוברים על הרשימה ומצמצמים אותה ל- 5 ערכים שהכי חשובים לכם.
הגעתם ל-7 ערכים? 3 ערכים? גם טוב. בואו נתקדם.
עכשיו קחו כל אחד מהערכים, חשבו איך הוא בא לידי ביטוי בשירות שלכם
ותארו את הערך שהוא נותן ללקוחות שלכם.
דוגמאות:
• יצירתיות – אנחנו מוצאים פתרונות גם במקרים שנחשבים אבודים.
• שירותיות – נשמח לעשות הכול כדי להפוך את היום שלכם לטוב יותר.
• מכוונים גבוה – אנחנו חולמים בגדול ותמיד שואפים להתעלות על הציפיות של הלקוחות שלנו.
זהו בגדול, לפחות להפעם, מקווה שהפוסט עזר לכם.
וממש אשמח שתכתבו לי בתגובות מה דעתכם ושתשתפו עם עוד אנשים שיכולים להרויח ממנו.
ליצירת קשר איתי:
טלפון נייד: 054-2132584
במייל: dorbanot@gmail.com
